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在登机口检票时不少旅客都对梁渝赞不绝口:“

来源:未知日期:2019-04-06 11:29 浏览:

  民航资源网2011年12月31日消息:花了5分钟匆匆吃完午饭的梁渝正赶着去接一班从北京飞来成都即将落地的航班。备齐业务用品、发动汽车引擎,梁渝平稳地向停机位驶去。查看时间、填写进港航班远机位交接单、拿中转引导牌、整理仪容,1分钟不到梁渝已麻利地完成了上述动作,端正地站在飞机客梯下,准备好真诚的微笑迎接即将下机的旅客。“您好,请从左边上摆渡车。”热情的目光、礼貌的问候,标准的手势,自第一位旅客走出舱门开始,梁渝便全情投入到工作状态,一直到他细致地清点完旅客人数然后向摆渡车师傅竖起大拇指比划一个“OK”的姿势示意师傅人数已齐可以发车后,他才收起中转提示牌回到内场车里,向下一个即将抵达的班机的停机位驶去。

  梁渝,毕业于航空职业技术学院航空服务专业,2007年进入国航,2008年加入中国,曾担任中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司地服部特殊旅客项目服务员、旅服项目综合服务员、国际服务员,目前为旅服项目班组代领班。进入国航的四年里,梁渝先后七次获得地服部季度“优秀员工”称号、曾获得2009年地服部优秀党员、2010年西南分公司优秀党员、2011年 地服部优秀党员和“ 党员先锋岗”等荣誉称号。

  尽管进入国航只有四年,但梁渝的业务水平在他所在的班组、甚至整个旅服项目都是数一数二的,他常常充当同事们的活业务手册,解答大家工作中各种疑问。但梁渝坦言,他在刚入国航进行放单考试时曾考过倒数第一,而当时作为新人的他面对旅客的询问会因为业务不熟而底气不足,甚至会被旅客的追问憋得面红耳赤。梁渝暗下决心,一定要精学业务,做好服务。上班休息的间隙,他会捧着一本《地面服务人员业务手册》认真钻研;接送航班时,他会细心关注每种机型的客舱构造和旅客的实际需要;航班延误时,他会主动请缨留下加班,从老员工对不正常航班特情的应对中学习经验。每天工作完毕后,梁渝都会梳理工作中的得失,结合实际总结出适合他自己的服务方法和亮点。对细节的关注让他在细微处体现了服务的差异性,下雨路滑他会提醒旅客小心不要摔倒;机舱内外温差大时他会提醒旅客添加衣服,小心着凉;看到有老人、儿童,他会主动搀扶,并为他们在摆渡车上找好位置。

  梁渝总是引以为傲地说,尽管来国航的时间不长,但风雨相伴中他经历了很多也收获了很多。“5.12”汶川地震伤员运输保障、08年奥运会运输保障、09年双流机场停电事故、“4.14”玉树地震伤员保障、今年“7.3”雷雨导致的航班大面积延误,一次次的急难险重让梁渝逐渐从一个普通的服务员成长为一名优秀的代领班。

  由于工作尽责、服务到位,梁渝常常得到旅客的表扬。2010年11月20日,在得知CA4465航班有担架旅客后,为确保运输过程中为旅客提供优质的服务,梁渝一方面提前与旅客亲属取得联系了解担架旅客的身体状况和饮食情况并提前与乘务进行沟通做好准备,另一方面积极与机场公安,安检等联检单位协调进行手工安检,让旅客顺畅登机。临别时,梁渝还真诚地祝愿旅客早日康复,他热心周到的服务得到了旅客家属的肯定和感谢。今年6月,一对来自澳门的情侣乘坐国航航班前往九寨旅游,已经登机的情侣俩突然发现随身的钱包不见了,而此时离起飞时间只有10分钟。若不能尽快找到钱包,远道而来的情侣就只能改签后续航班。看着焦急的情侣,梁渝立刻与值机大厅的导乘服务员取得了联系让他们在安检口帮忙寻找钱包,两分钟后,梁渝收到回复钱包已被送至行李查询室。得到旅客对钱包内物件的描述信息,梁渝飞奔到行李查询室,取回钱包后又奔跑在炎热的机坪将钱包还给等候在机舱的旅客。拿着失而复得的钱包,看着大汗淋漓、满面通红的梁渝,两位澳门旅客不住地说着:“谢谢,谢谢……”从九寨沟回到成都后,情侣俩专程将一封感谢信递到了地服部旅服中心干部手中,“多亏了有国航这样工作人员,才能我们的旅途快乐又顺畅!”面对赞誉,梁渝总是特别谦逊,“其实也没什么,我只是在工作中做好每件事,站好每班岗。”

  梁渝的手边放着一本名为《你要内心强大》的书,他在休息时总会见缝插针地翻上几页。“做服务工作一定要有良好的心态,要站在旅客的角度多考虑一些。若服务得到旅客的感谢,这是一种荣耀应该继续保持;若受到旅客的抵触则是一种锻炼,说明还有提升的空间。”梁渝这套关于服务心态的见解颇得到同事们的认可。

  对于第一次站延误航班得到旅客的认可,梁渝一直记忆犹新。当时一个从成都飞往乌鲁木齐的航班由于天气原因延误2小时,在这两小时中梁渝一直坚守在登机口为旅客服务:送餐、倒水、发放延误用品、关注老弱病残的旅客、定时播报航班信息……2个小时过去了,航班正常登机,在登机口检票时不少旅客都对梁渝赞不绝口:“小伙子真不错,服务真周到。”甚至还有旅客拿出了家乡的特产葡萄干让梁渝品尝。航班延误,不但没有受到旅客的责难反而得到表扬,让梁渝认识到只要用心服务、与人为善,就能得到理解和信任,他将这股热忱一直坚持到现在,甚至传递给身边的人。

  作为班组的代领班,梁渝尽可能的从工作上帮助组员。每当现场有重要保障或者出现延误特情,组员们总能听到梁渝在对讲机里喊话:“哪里需要支援,请回复!”今年7月3日,成都因雷暴天气导致航班大面积延误,近万旅客滞留机场,梁渝就与同事们相互支援,共同奋战了一个通宵。作为一个基层管理人员,梁渝以身作则,通过行动成为班组中一个优秀服务员的典范。上班至今,梁渝从未出现过迟到、早退,他对自己高标准,严要求,努力走在服务队伍前列并带领大家共同进步。

  梁渝在今年2月组建了自己的小家庭,但由于工作繁忙小两口一直没有举行结婚仪式,也没有时间拍婚纱照,甚至连在婚前约定好一起出游的婚假都一再被推迟。每逢佳节都是梁渝最忙的时候,谈到这几年都没能跟退休在家的父母一起过年,梁渝眼中闪烁着些许愧疚:“父亲从小就教育我要作一个有责任感的人,要勇于担当,做好自己的工作。我的家人一直都很支持我的工作,所以我更要做好我的工作,不辜负他们的理解和信任。”

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